Conditions d'annulation
Les projets changent. Nous vous disons à l'avance ce que cela coûte – pas après coup.
Séjours courts
Pour les réservations jusqu'à 13 nuits :
- Annulation jusqu'à 7 jours avant l'arrivée : sans frais, remboursement intégral
- Annulation entre 7 et 3 jours avant l'arrivée : 50 % du prix total
- Annulation plus tardive ou non-présentation : 100 % du prix total
Séjours longue durée et réservations d'entreprise
Pour les séjours à partir de 14 nuits ainsi que pour les réservations relevant de conditions entreprise, des délais différents s'appliquent : nous les convenons au cas par cas et les indiquons dans la confirmation. En règle générale, nous travaillons ici avec un préavis plutôt qu'avec un barème d'annulation.
Modifier plutôt qu'annuler
Si vos dates ne font que se décaler, parlez-nous-en avant d'annuler. Un report est le plus souvent possible sans frais supplémentaires lorsque l'appartement est libre – une éventuelle différence de prix sur la nouvelle période est prise en compte.
Séjour écourté
Si vous partez plus tôt que prévu, le prix convenu pour la période réservée reste en principe dû. Si nous parvenons à relouer l'appartement, nous vous en remboursons la part correspondante.
Annulation de notre fait
Nous n'annulons que si nous y sommes contraints – un dégât des eaux, par exemple, ou une défaillance que nous ne pouvons pas empêcher. Dans ce cas, nous remboursons intégralement les sommes déjà versées et vous aidons, dans la mesure du possible, à trouver une solution équivalente.
Comment annuler ?
Sans formalité, par courriel à colin@vistaro-living.de ou par téléphone au +49 176 44503334, en indiquant votre numéro de réservation. Vous recevez une confirmation écrite avec le montant qui en résulte.
Remboursement
Les remboursements sont effectués par le moyen de paiement utilisé, en général dans un délai de 14 jours ouvrables après confirmation de l'annulation.
Ces conditions sont mises à disposition en plusieurs langues. Les traductions servent uniquement à en faciliter la compréhension. Seule la version allemande fait foi ; en cas de divergence entre les versions linguistiques, elle prévaut.
Nos CGV s'appliquent à titre complémentaire. Mise à jour : 29 septembre 2026