Stornierungsbedingungen

Kurzaufenthalte

Für Buchungen bis 13 Nächte gilt:

• Storno bis 7 Tage vor Anreise: kostenfrei, vollständige Rückerstattung
• Storno zwischen 7 und 3 Tagen vor Anreise: 50 % des Gesamtpreises
• Storno später oder Nichtanreise: 100 % des Gesamtpreises

Langzeit- und Firmenbuchungen

Für Aufenthalte ab 14 Nächten sowie für Buchungen im Rahmen von Firmenkonditionen gelten abweichende Fristen, die wir individuell vereinbaren und in der Bestätigung ausweisen. In der Regel arbeiten wir hier mit einer Kündigungsfrist statt mit Stornostaffeln.

Umbuchung statt Stornierung

Wenn sich Ihr Zeitraum nur verschiebt, sprechen Sie uns an, bevor Sie stornieren. Eine Umbuchung ist bei freier Kapazität meist ohne Zusatzkosten möglich – eventuelle Preisunterschiede des neuen Zeitraums werden verrechnet.

Verkürzung des Aufenthalts

Reisen Sie früher ab als gebucht, bleibt der vereinbarte Preis für den gebuchten Zeitraum grundsätzlich geschuldet. Können wir die Wohnung anderweitig vermieten, erstatten wir den entsprechenden Anteil.

Stornierung durch uns

Wir stornieren nur, wenn wir müssen – etwa bei einem Wasserschaden oder einem Ausfall, den wir nicht verhindern können. In diesem Fall erstatten wir bereits gezahlte Beträge vollständig und helfen, soweit möglich, bei der Suche nach einer gleichwertigen Alternative.

Wie storniere ich?

Formlos per E-Mail an colin@vistaro-living.de oder telefonisch unter +49 176 44503334, unter Angabe der Buchungsnummer. Sie bekommen eine schriftliche Bestätigung mit dem sich ergebenden Betrag.

Erstattung

Rückerstattungen erfolgen auf dem Weg, auf dem gezahlt wurde, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.

Diese Bedingungen werden in mehreren Sprachen bereitgestellt. Die Übersetzungen dienen ausschließlich dem besseren Verständnis. Maßgeblich ist allein die deutsche Fassung; bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen geht sie vor.

Ergänzend gelten unsere AGB. Stand: 29.09.2026